New Perspectives on Marketing

 Digitalization & Connectivity(through Internet,Intranet,and Mobile devices)
 Disintermediation & Reintermediation(via New middlemen of various sorts)
 Customization & Customerization(through tailored products and by providing customers ingredients to make products themselves)
 Industry Convergence(through the blurring of industry boundaries)
 New customer & Company capabilities

Product Starategy
Perceived Quality and Value

General Dimensions of Product Quality

• Performance
• Features
• Conformance Quality
• Reliability
• Durability
• Serviceability
• Style and Design
  
  

Brand Intangibles
단지 상품의 performance가 아닌 abstract product imagery, symbolism, personality reflected in the brand.


Total Quality Management and Return on Quality
Figure 5-4,5-5

Value Chain
Five primary value-creating Activities(inbound logistics,operations, outbound logistics, marketing and sales,and service)
위를 통한, Four Support Activities(Firm infrastructure, human resources management, technology development,and procurement)


Relationship Marketing

Mass Customization
http://blog.naver.com/yokil?Redirect=Log&logNo=110022199481

Aftermarketing
Aftermarketing이란 과거와 현재의 고객인 개인이나 조직에 대해 계속적인 만족과 강화(Reinforcement)를 제공하는 과정을 말한다.
즉 고객을 확인하고, 이해하고, 커뮤니케이션하며 또한, 고객만족을 측정하고, 고객의 요구에 대하여 반응하는 것이다. Aftermarketing의 목적은 모든 고객들과의 지속적인 관계를 추구하는 것이라고 볼 수 있다.

Loyalty Programs

Know your Audience
Change is Good
Listen to your Best customers
Engage People

Pricing Strategy

Consumer Price Perceptions

Setting Prices to Build Brand Equity

Value Pricing

Product Design and Delivery
Product Costs
Product Prices

Everyday Low Pricing

Channel Strategy


 Indirect Channels

Push and Pull Strategies
Channel Support
    Retail Segmentation
    Cooperative Advertising


Direct Channels

Company-Owned Stores

Web Strategies

G캐시

G캐시는 광고판촉, 공동경매 전시 등 G마켓의 유료 서비스를 이용할 때 사용되는 사이버머니(1캐시=1원)이며, 카드/현금/휴대폰 결제 또는 마일리지 전환을 통해 G캐시 충전이 가능하다

G통장

G통장은 G마켓 회원을 위한 사이버 가상계좌이다.G통장을 이용하여 현금잔고,G캐시,마일리지,G스탬프 현황을 확인하고 관리할 수 있다.

G디스크

G디스크는 G마켓에서 제공하는 웹 스토리지 기능으로 상품상세설명에 필요한 HTML 파일이나 이미지 등을 저장 할 수 있다. G디스크를 이용하려면 미니샵의 웹디스크에서 신청할 수 있으며, 50MB의 저장 공간이 기본 제공된다.


상품등록 방법

    판매방식을 선택(오픈마켓/공동구매/경매/예약시장/G-Mall)카테고리를 대분류에서 소분류까지 선택
    상품명 등록
    상품상세설명 작성(G디스크와 연동)
    상품이미지(기본이미지에서부터 추가이미지 목록이미지 확대이미지까지 6개의 이미지 등록 가능) ->웹기술 사용 가능성
    제조사 입력
    부가세 면제 여부 선택
    상품상태 설정
    원산지 선택
    등등 추가 입력
    주문 정보 입력(경매 시스템...추후 설명)

UCC(User-Created Contents)에서 UFC(User-Filtered Contents)로

UCC : G마켓에서는 신뢰성을 확보하기 위해 상품 후기와 상품평에 관한 댓글 게시판을 활성화하였다. 이런 시스템으로 소비자들 사이에 건전한 토론의 장을 마련하였고 불만사항과 질문에 대한 답변을 판매자가 빠른 시간 안에 올리도록 유도하고 있다. 구매 후기를 쓰면 할인 쿠폰이나 마일리지를 적립해주는 등 게시판 문화를 활성화했고 쇼핑웹진을 통해서 직접 사용해본 소비자에게 노하우를 전수 받고 제품의 장단점을 확인 할 수 있어서 안심하고 거래할 수 있다.

UFC : 하지만 이런 G마켓의 시스템이 더 발전한다면 사용자 맞춤형 정보검색을 통한 UFC로 변화할 수 있다. 즉, 정보 관리에 있어서 제공된 정보가 각 사용자의 개별 필요에 따른 맞춤형 검색에 대한 욕구를 충족시킬 수 있는가에 있다. 예를 들어 사람들이 어떤 드라이버에 대해 올려놓은 평가가 있으면 각 사용자가 과거에 올린 정보를 찾아봄으로써 이들이 나와 비슷한 조건인지를 추측해볼 수 있다. 이것을 이상적으로 각 사람의 조건을 바탕으로 나에게 필요한 정보를 걸러주는 것이다. 즉, 나의 조건/필요와 다른 사용자에 대한 정보를 바탕으로 웹상의 정보를 걸러서 나에게 필요한 정보를 제공해 주는 것이 UFC라고 할 수 있다. 예를 들어, 현재 아마존이나 넷플릭스에서는 협업 필터링이라는 기술을 사용해서 각 사용자와 비슷한 취향을 가졌다고 판단되는 사람의 구매정보를 이용해서 각 사용자에게 맞춤화된 제품을 추천해준다. 이런 기술이 사용자의 입장에서 쓰기 편하고 결과가 정확해진다면, UFC로 발전해 나갈 여지가 아주 많다고 생각된다.

최근에 웹2.0이라는 개념이 신문, 방송이나 학계에서 상당히 많이 거론되고 있다. '웹 2.0'이라는 용어의 유래에 대해서는 약간의 논란이 있지만, Tim O'Reilly가 웹 컨퍼런스에서 사용하기 시작했다고 일반적으로 알려져 있다. 우선 한 가지 명확히 해야 할 것은 웹 2.0은 웹에서 사용되는 기술에 관한 것이 아니라는 점이다. 웹2.0은 초기의 웹의 사용과 구별되는 새로운 형태의 웹의 사용을 통틀어 가리키는 아주 광범위한 개념이다.

웹 2.0의 특징

1) 소비자에서 참여자로
 과거의 웹 사용자는 단순히 웹에 있는 제품이나 정보를 소비하는 소비자였으나, 현재에는 점차 위키피디아나 지식 iN 예에서 볼 수 있듯이 사용자가 필요한 정보를 찾는 것에서 벗어나 직접 적극적인 참여를 통해 정보를 창출하는 경우가 늘어난다.
2) 개별 제품에서 웹 플랫폼으로
 과거에 웹에서의 수익모델은 개별 제품을 판매하는 것이 주를 이었으나, 현재는 웹을 일종의 플랫폼으로 사용해서 주문접수, 처리 등의 비즈니스 영역에서부터 일상에 필요한 워드프로세스와 같은 소프트웨어를 제공하는 등의 여러가지 서비스를 제공하는 것이 주 모델이 되었다.
3) 무리에서 끼리로
 과거의 웹에서는 오프라인과 마찬가지로 다수의 사람들이 좋아할만한 제한된 품목의 제품과 서비스를 판매하는 것이 주였으나, 현재는 특별한 선호와 취미를 가진 사람들을 엮어주고 그들이 좋아하는 제품과 서비스를 제공하는 사업의 중요성이 커지고 있다.
4) 거래에서 관계로
 과거에는 고객과 웹 사이트의 관계가 일회적, 경제적인 거래관계였으나, 현재는 점차로 반복적이고 경제적인 것 외의 것이 중요한 관계의 형태로 변화하고 있다.
5) 통제에서 자치로
 과거에는 웹 사이트에 어떤 정보를 어떠한 형태로 올리고 사용하는지에 대해서 웹 사이트를 관리하는 회사나 조직이 중앙집중적으로 결정하고 통제하였으나, 현재에는 개별 사용자들이 자치적으로 정보를 창출, 선택, 배열하는 경우가 늘어나고 있다.

위의 5가지 특징을 아우르는 공통점은 사람들이 초기에 기대되었던 웹의 잠재력을 점차 실현시켜 나가고 있다는 것과 웹의 역할이 점차로 수많은 사람들의 지성을 한데로 묶는 '집단 지성'을 구현하는 수단이 되어 가고 있다는 사실이다. 우리가 웹 2.0이라고 부르는 현상도 어떻게 보면 이러한 집단 지성을 향해 나가기 위한 첫 걸음을 뗀 것이라고 볼 수 있다.

G마켓의 슬로건 '쇼핑의 즐거움 판매의 즐거움'

G마켓은 2000년에 설립되어 6년 만에 업계 1위를 차지.
G마켓의 'G'는 Good, Goods, Green, Global 개념을 전자상거래에 접목하여 모든 상품이 낭비없이 유통되는 '좋은 시장'을 뜻한다.

온라인 마켓플레이스는 '재래시장'이다

기존에 시장 점유율 1위 업체인 옥션도 경매 사이트의 이미지를 탈피하고 온라인 마켓플레이스로 방향을 잡음으로써 앞으로의 경쟁이 훨씬 치열해질 것으로 보인다.
마켓플레이스의 환경적 특징은 구매자와 판매자가 단지 물건을 사고 파는 관계가 아니라 물품에 대한 정보와 경험담 등을 자유롭게 교환하는 의사소통의 공간으로 만들어지고 있다는 점에서 그 가치를 높게 평가할 수 있다. 구매한 물건에 대한 구매자의 상품평과 질문, 판매자들의 정성이 담긴 답변과 의견들로 이루어진 댓글을 보면 이런 활동은 판매자와 고객 사이에 '거래'를 넘어서 '공유'의 관계로 발전하고 있다는 사실을 보여준다.( 웹 2.0과의 연동 )

마켓플레이스의 중심에는 '프로슈머'가 있다

프로슈머는 공급자와 소비자의 합성어로 상품을 공급하는 판매자와 소비자의 경계가 무너지고 있는데서 근원한다. 이 경계가 허물어지는 원인에는 '경험'이 있다. 프로슈머는 자신의 구매경험을 바탕으로 직접 판매에 뛰어들어 트렌드를 주도하는 '소상인 시대'를 열고 있다.
개인 미디어로 통하던 블로그와 미니홈피에 댓글을 통해 자신이 직접 구매한 상품의 사용후기를 쓰던  얼리어답터(Early Adopter)들이 사업가로 변신해 성공한 사례가 늘고 있다. 이런 성공 사례는 마켓플레이스 뿐만 아니라 인터넷 쇼핑몰에도 도입되어 다른 소비자들의 소비경험을 참고하여 물건을 구매하는 똑똑한 소비자들을 겨냥한 마케팅 기법을 계속 내놓고 있다.
G마켓은 쇼핑웹진(쇼핑지식거래소)을 실시간으로 상품평을 공유하는 공간으로 만들었다. G마켓의 쇼핑웹진과 유사한 서비스는 옥션의 옥션토크를 꼽을 수 있다. 이런 댓글과 상품평을 기반으로 창업에 성공한 운영자들을 두고 업계에서는 '공감 마케팅'의 성공사례로 보여주고 있다.

왜 G마켓을 선택하는가

획기적인 쇼핑서비스 '미니샵'
미니샵은 광활한 마켓플레이스에서 상품 전시를 할 수 있는 공간이 되고 홍보를 위한 코너로 이벤트와 할인쿠폰을 제공할 수 있는 마케팅 도구로 사용할 수 있다. 미니샵은 주어진 사이트 외에도 판매자가 원하는 주소로 링크가 가능하기 때문에 판매자의 독립적인 쇼핑몰 운영도 가능하다.

무료,무료,또 무료
G마켓 안에서 나만의 쇼핑몰을 운영할 수 있는 미니샵도 무료지만, G마켓이 강점으로 내세우는 카드수수료, 상품을 등록하는 수수료도 무료이다. 무료 정책은 그 어떤 이벤트나 프로모션보다 강력한 판매활성화 정책이다.

신뢰할 수 있는 상품 정보
마켓플레이스에서 정보의 신뢰성은 중요하다. 모든 인터넷 쇼핑몰이 마찬가지겠지만 상품을 보여주는 정보는 2차원적인 이미지와 텍스트가 전부이다. 이런 신뢰성을 높이기 위해 상품 등록 단계에서 실물에 가까운 정보를 등록하는 방법을 가이드하여 판매자와 구매자의 정보 불일치를 최소화하고 있다. 또한, 웹기술이 발전해야 할 분야이기도 하다.

이미 구매한 소비자를 통한 신뢰성 확보
G마켓에서는 상품 후기와 상품평에 관한 댓글 게시판을 활성화하여 선택의 폭을 넓히고 있다. 이런 시스템으로 소비자들 사이에 건전한 토론의 장을 마련하였고 불만사항과 질문에 대한 답변을 판매자가 빠른 시간 안에 올리도록 유도하고 있다. 구매 후기를 쓰면 할인 쿠폰이나 마일리지를 적립해주는 등 게시판 문화를 활성화했고 쇼핑웹진을 통해서 직접 사용해본 소비자에게 노하우를 전수 받고 제품의 장단점을 확인 할 수 있어서 안심하고 거래할 수 있다.

효율적인 판매자의 고객관리
판매자는 미니샵을 개설하여 첫 구매 고객 이벤트, 단골 고객 혜택(무료배송, 할인쿠폰, 경품제공, G스템프, 특정상품의 할인)을 제공할 수 있다. 또한 동의를 구한 구매고객에게 메일로 상품 정보를 제공하고 전화 응대와 고객의 기념일에 축하 메시지를 전달하여 상황과 능력에 맞추어 고객을 관리할 수 있는 기능을 제공한다. 이런 모든 기능은 G마켓의 판매관리 프로그램인 GSM을 통해 구현할 수 있다.

물류 시스템의 활용
G마켓에서 물류 시스템은 판매자가 개별적으로 계약한 택배회사의 물류 시스템을 이용한다. 판매되는 물품과 판매자별 상황에 따라서 적합한 계약 조건의 택배회사를 이용할 수 있다. 또한, 배송조회 여부는 갑작스러운 상황에 대비해 판매자와 구매자에게 매우 중요한 기능이 된다.

G마켓, 제3세대 유통구조를 반영한 마켓플레이스
제3세대 온라인 마켓플레이스는 또 한번의 온라인 관리비용의 절감을 이끌어 낸다. 기존 온라인 쇼핑몰은 상품의 입고출고 그리고 이 과정에 필요한 관리비용, 이벤트 비용 등이 필요했지만 마켓플레이스에서는 이런 비용이 절감된다. 현재까지의 유통 구조에서는 최소한의 비용으로 운영되는 유통 사업인 것이다. 이런 절감된 비용이 가격에 반영되어 소비자는 저렴한 가격으로 쇼핑을 할 수 있는 구조가 만들어지게 되었다.