G마켓의 슬로건 '쇼핑의 즐거움 판매의 즐거움'

G마켓은 2000년에 설립되어 6년 만에 업계 1위를 차지.
G마켓의 'G'는 Good, Goods, Green, Global 개념을 전자상거래에 접목하여 모든 상품이 낭비없이 유통되는 '좋은 시장'을 뜻한다.

온라인 마켓플레이스는 '재래시장'이다

기존에 시장 점유율 1위 업체인 옥션도 경매 사이트의 이미지를 탈피하고 온라인 마켓플레이스로 방향을 잡음으로써 앞으로의 경쟁이 훨씬 치열해질 것으로 보인다.
마켓플레이스의 환경적 특징은 구매자와 판매자가 단지 물건을 사고 파는 관계가 아니라 물품에 대한 정보와 경험담 등을 자유롭게 교환하는 의사소통의 공간으로 만들어지고 있다는 점에서 그 가치를 높게 평가할 수 있다. 구매한 물건에 대한 구매자의 상품평과 질문, 판매자들의 정성이 담긴 답변과 의견들로 이루어진 댓글을 보면 이런 활동은 판매자와 고객 사이에 '거래'를 넘어서 '공유'의 관계로 발전하고 있다는 사실을 보여준다.( 웹 2.0과의 연동 )

마켓플레이스의 중심에는 '프로슈머'가 있다

프로슈머는 공급자와 소비자의 합성어로 상품을 공급하는 판매자와 소비자의 경계가 무너지고 있는데서 근원한다. 이 경계가 허물어지는 원인에는 '경험'이 있다. 프로슈머는 자신의 구매경험을 바탕으로 직접 판매에 뛰어들어 트렌드를 주도하는 '소상인 시대'를 열고 있다.
개인 미디어로 통하던 블로그와 미니홈피에 댓글을 통해 자신이 직접 구매한 상품의 사용후기를 쓰던  얼리어답터(Early Adopter)들이 사업가로 변신해 성공한 사례가 늘고 있다. 이런 성공 사례는 마켓플레이스 뿐만 아니라 인터넷 쇼핑몰에도 도입되어 다른 소비자들의 소비경험을 참고하여 물건을 구매하는 똑똑한 소비자들을 겨냥한 마케팅 기법을 계속 내놓고 있다.
G마켓은 쇼핑웹진(쇼핑지식거래소)을 실시간으로 상품평을 공유하는 공간으로 만들었다. G마켓의 쇼핑웹진과 유사한 서비스는 옥션의 옥션토크를 꼽을 수 있다. 이런 댓글과 상품평을 기반으로 창업에 성공한 운영자들을 두고 업계에서는 '공감 마케팅'의 성공사례로 보여주고 있다.

왜 G마켓을 선택하는가

획기적인 쇼핑서비스 '미니샵'
미니샵은 광활한 마켓플레이스에서 상품 전시를 할 수 있는 공간이 되고 홍보를 위한 코너로 이벤트와 할인쿠폰을 제공할 수 있는 마케팅 도구로 사용할 수 있다. 미니샵은 주어진 사이트 외에도 판매자가 원하는 주소로 링크가 가능하기 때문에 판매자의 독립적인 쇼핑몰 운영도 가능하다.

무료,무료,또 무료
G마켓 안에서 나만의 쇼핑몰을 운영할 수 있는 미니샵도 무료지만, G마켓이 강점으로 내세우는 카드수수료, 상품을 등록하는 수수료도 무료이다. 무료 정책은 그 어떤 이벤트나 프로모션보다 강력한 판매활성화 정책이다.

신뢰할 수 있는 상품 정보
마켓플레이스에서 정보의 신뢰성은 중요하다. 모든 인터넷 쇼핑몰이 마찬가지겠지만 상품을 보여주는 정보는 2차원적인 이미지와 텍스트가 전부이다. 이런 신뢰성을 높이기 위해 상품 등록 단계에서 실물에 가까운 정보를 등록하는 방법을 가이드하여 판매자와 구매자의 정보 불일치를 최소화하고 있다. 또한, 웹기술이 발전해야 할 분야이기도 하다.

이미 구매한 소비자를 통한 신뢰성 확보
G마켓에서는 상품 후기와 상품평에 관한 댓글 게시판을 활성화하여 선택의 폭을 넓히고 있다. 이런 시스템으로 소비자들 사이에 건전한 토론의 장을 마련하였고 불만사항과 질문에 대한 답변을 판매자가 빠른 시간 안에 올리도록 유도하고 있다. 구매 후기를 쓰면 할인 쿠폰이나 마일리지를 적립해주는 등 게시판 문화를 활성화했고 쇼핑웹진을 통해서 직접 사용해본 소비자에게 노하우를 전수 받고 제품의 장단점을 확인 할 수 있어서 안심하고 거래할 수 있다.

효율적인 판매자의 고객관리
판매자는 미니샵을 개설하여 첫 구매 고객 이벤트, 단골 고객 혜택(무료배송, 할인쿠폰, 경품제공, G스템프, 특정상품의 할인)을 제공할 수 있다. 또한 동의를 구한 구매고객에게 메일로 상품 정보를 제공하고 전화 응대와 고객의 기념일에 축하 메시지를 전달하여 상황과 능력에 맞추어 고객을 관리할 수 있는 기능을 제공한다. 이런 모든 기능은 G마켓의 판매관리 프로그램인 GSM을 통해 구현할 수 있다.

물류 시스템의 활용
G마켓에서 물류 시스템은 판매자가 개별적으로 계약한 택배회사의 물류 시스템을 이용한다. 판매되는 물품과 판매자별 상황에 따라서 적합한 계약 조건의 택배회사를 이용할 수 있다. 또한, 배송조회 여부는 갑작스러운 상황에 대비해 판매자와 구매자에게 매우 중요한 기능이 된다.

G마켓, 제3세대 유통구조를 반영한 마켓플레이스
제3세대 온라인 마켓플레이스는 또 한번의 온라인 관리비용의 절감을 이끌어 낸다. 기존 온라인 쇼핑몰은 상품의 입고출고 그리고 이 과정에 필요한 관리비용, 이벤트 비용 등이 필요했지만 마켓플레이스에서는 이런 비용이 절감된다. 현재까지의 유통 구조에서는 최소한의 비용으로 운영되는 유통 사업인 것이다. 이런 절감된 비용이 가격에 반영되어 소비자는 저렴한 가격으로 쇼핑을 할 수 있는 구조가 만들어지게 되었다.